مكالمة أو رسالة، بحسب ما يناسبك
تواصل مع ميرك جراج
أخبرنا بالموديل وسنة الصنع وما تحتاجه. إذا ظهرت رسالة في العدادات، أرسل صورتها كاملة مع وصف ما تغيّر في السيارة.
ما المعلومات التي تساعد في الرد؟
لخدمة صيانة
أرسل الموديل والسنة وقراءة العداد وتنبيه الخدمة إن وُجد. أرفق آخر فاتورة مرتبطة بالصيانة مع إخفاء المعلومات الشخصية غير اللازمة.
راجع بنود الصيانةلعطل أو رسالة
اذكر وقت ظهور المشكلة وهل بدأت بعد عمل سابق، وصوّر نص الرسالة عندما يكون ذلك آمناً. لا تمسح الأكواد أو تكرر تجربة تسبب ضرراً لمجرد توثيق العطل.
ما يشمله فحص الكمبيوترلعرض أو إصلاح سابق
أرسل قائمة البنود أو وصف العمل الذي نُفذ وتاريخ تنفيذه، دون بيانات دفع أو مستندات شخصية غير مطلوبة. وضّح أي نقطة تريد الاستفسار عنها.
كيف تقارن عروض الصيانةسلامة السيارة قبل الموعد
إذا كانت القيادة غير آمنة
عند تحذير ضغط الزيت، حرارة شديدة، ضعف الفرامل أو رسالة تطلب التوقف، توقف بأمان واتبع تعليمات سيارتك. لا تواصل القيادة للوصول إلى الورشة ولا تفتح غطاء التبريد الساخن.
اذكر حالة السيارة بوضوح
أخبر الفريق إن كانت لا تعمل أو لا تتحرك أو منخفضة التعليق، وناقش طريقة نقلها المناسبة قبل التنسيق. لا يعني إرسال رسالة أن طلب النقل أو موعد الإصلاح قد تأكد.
دليل التعامل مع لمبات التحذيرالرسائل والصور
زر واتساب يفتح خدمة خارج الموقع. يمكنك مراجعة النص وتعديله قبل إرساله، ولا يُرسل بمجرد الضغط على الزر. لا ترسل بيانات بطاقة بنكية أو رمز تحقق، واكتفِ بالمعلومات المرتبطة بطلب السيارة.
قد يلزم رقم الهيكل للتحقق من المواصفات أو القطع. لا ترسل صورة هوية أو ملكية كاملة للاستفسار الأولي؛ إذا احتاجت خدمة مثل المفتاح إلى إثبات ملكية، فاطلب من الفريق تحديد المستند اللازم وطريقة تقديمه.
للاستفسار عن بيانات أرسلتها سابقاً أو لطرح ملاحظة على الخدمة، استخدم الرقم نفسه واذكر موضوع الطلب وتاريخ التواصل أو رقم الفاتورة إن وُجد.
قبل تأكيد الزيارة
هل رسالة واتساب تؤكد الحجز؟
لا. انتظر تأكيد الفريق لموعد الاستقبال ونطاق الزيارة قبل التحرك. قد يحتاج الطلب إلى معلومات إضافية أو مراجعة متطلبات السيارة.
هل يمكن تحديد السعر من صورة؟
قد تساعد الصورة على فهم الضرر الظاهر، لكنها لا تثبت سبب عطل داخلي. يتحدد ما يمكن تسعيره مبدئياً وما يحتاج إلى معاينة بحسب الحالة.
هل أرسل كل مستندات السيارة؟
ابدأ بالموديل والسنة والمسافة ووصف المطلوب. أرسل فقط ما يلزم للطلب، وأخفِ البيانات الشخصية غير المرتبطة به. اسأل عن طريقة التحقق المناسبة إذا تطلبت الخدمة إثبات ملكية.